Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://netova.pl (zwanego dalej „Serwisem") oraz ogólne warunki świadczenia usług projektowania i tworzenia oprogramowania (stron internetowych, aplikacji webowych) przez Netova.

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Serwisu, co umożliwia jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca – [Pełna nazwa firmy / Imię i nazwisko], [forma prawna], z siedzibą w [miasto], adres: [ulica, kod pocztowy, miasto], NIP: [numer NIP], REGON: [numer REGON] (jeśli dotyczy), adres e-mail: [email protected], telefon: [numer telefonu].
• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera z Usługodawcą umowę o świadczenie usług.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (zgodnie z art. 38a Kodeksu cywilnego).
• Usługa – czynności polegające na projektowaniu, programowaniu i wdrażaniu rozwiązań cyfrowych świadczone przez Usługodawcę na rzecz Klienta.
• Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem.

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy usługi w zakresie:

• Projektowania interfejsów użytkownika UX/UI (User Experience / User Interface).
• Programowania stron internetowych i aplikacji webowych (Front-end, Back-end).
• Wdrażania systemów zarządzania treścią (CMS) oraz rozwiązań e-commerce.
• Optymalizacji wydajności, dostępności i SEO technicznego.
• Utrzymania technicznego, aktualizacji i rozwoju oprogramowania.
• Konsultacji technicznych i doradztwa w zakresie IT.

Szczegółowy zakres, sposób wykonania oraz wynagrodzenie za usługę są każdorazowo ustalane indywidualnie z Klientem.

4. Zawarcie umowy i realizacja usług

1. Współpraca rozpoczyna się od ustalenia zakresu prac i przygotowania oferty cenowej przez Usługodawcę. Oferta może być przedstawiona w formie wiadomości e-mail, dokumentu PDF lub dedykowanej umowy.
2. Akceptacja oferty przez Klienta (w formie pisemnej, elektronicznej lub poprzez potwierdzenie e-mail) jest równoznaczna z zawarciem umowy o świadczenie usług.
3. Terminy realizacji usług są ustalane indywidualnie w ofercie lub umowie i zależą od złożoności projektu oraz terminowego dostarczenia przez Klienta niezbędnych materiałów (tekstów, grafik, zdjęć, dostępów do systemów, loginu do hostingu itp.).
4. W przypadku opóźnień wynikających z braku współpracy ze strony Klienta lub niedostarczenia wymaganych materiałów, termin realizacji ulega odpowiedniemu przesunięciu.
5. Usługodawca informuje Klienta o postępach prac oraz przedstawia projekty do akceptacji na uzgodnionych etapach realizacji.

5. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Terminowego dostarczenia materiałów i informacji niezbędnych do realizacji usługi.
• Udzielenia pełnomocnictw i dostępów niezbędnych do wykonania usługi (np. dostęp do hostingu, domeny, systemów CMS).
• Przekazywania uwag i zgłaszania zmian w sposób uporządkowany, w rozsądnych terminach.
• Zapewnienia, że dostarczone materiały (teksty, grafiki, zdjęcia) nie naruszają praw osób trzecich, w tym praw autorskich, praw do wizerunku oraz dóbr osobistych.
• Terminowego dokonywania płatności zgodnie z ustalonymi warunkami.

6. Płatności i rozliczenia

• Wynagrodzenie za usługi jest ustalane indywidualnie w ofercie lub umowie.
• Usługi są rozliczane na podstawie faktur VAT lub rachunków, płatnych przelewem bankowym w terminie wskazanym na dokumencie (zazwyczaj 7 lub 14 dni od daty wystawienia).
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do pobrania zaliczki przed rozpoczęciem prac. Wysokość zaliczki jest określana indywidualnie i może wynosić od 30% do 100% wartości zlecenia.
• W przypadku umów długoterminowych lub projektów realizowanych etapami, płatności mogą być dokonywane w transzach zgodnie z harmonogramem określonym w umowie.
• W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie oraz wstrzymania dalszych prac do czasu uregulowania należności.

7. Prawa autorskie i prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie prawa autorskie i prawa pokrewne do utworów (projektów graficznych, kodu źródłowego, dokumentacji) powstałych w wyniku realizacji usługi należą do Usługodawcy do momentu uiszczenia pełnego wynagrodzenia przez Klienta.
2. Z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia, Usługodawca przenosi na Klienta autorskie prawa majątkowe do utworów w zakresie pól eksploatacji określonych w umowie lub ofercie, w szczególności w zakresie:
   • utrwalania i zwielokrotniania utworu – wytwarzanie dowolną techniką egzemplarzy utworu, w tym techniką drukarską, reprograficzną, zapisu magnetycznego oraz techniką cyfrową,
   • obrotu oryginałem albo egzemplarzami, na których utwór utrwalono – wprowadzanie do obrotu, użyczenie lub najem oryginału albo egzemplarzy,
   • rozpowszechniania utworu w sposób inny niż określony powyżej – publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie, a także publiczne udostępnianie utworu w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym (np. w Internecie).
3. Jeśli w ramach usługi wykorzystano komponenty (biblioteki, frameworki, szablony) dostępne na licencjach open source, ich użycie odbywa się zgodnie z warunkami odpowiednich licencji.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do umieszczenia informacji o autorze (np. podpisu, linku) w stopce strony internetowej lub w kodzie źródłowym, chyba że Strony uzgodnią inaczej.

8. Odpowiedzialność i gwarancja

• Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby dostarczane rozwiązania były zgodne z aktualnymi standardami technologicznymi, wolne od wad oraz działały poprawnie w popularnych przeglądarkach internetowych i na różnych urządzeniach.
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wady lub nieprawidłowe działanie powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania, modyfikacji kodu przez osoby trzecie bez zgody Usługodawcy lub niedostosowania się do zaleceń Usługodawcy.
• Usługodawca nie odpowiada za przerwy w działaniu serwisu wynikające z przyczyn niezależnych od niego, w tym w szczególności awarii infrastruktury zewnętrznej (hosting, domeny, serwery DNS, sieci CDN) lub działań organów państwowych.
• Odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia netto otrzymanego za realizację danej usługi, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
• Ograniczenia odpowiedzialności, o których mowa powyżej, nie mają zastosowania do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przyznają im ochronę.

9. Odstąpienie od umowy (dla Konsumentów)

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku:
   • Umów o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
   • Umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta) – dotyczy to w szczególności indywidualnie projektowanych stron internetowych i aplikacji.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Usługodawcę ([email protected]) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem).
4. W przypadku odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

10. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą świadczonych usług w przypadku stwierdzenia wad lub niezgodności z umową.
2. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: [email protected], opisując dokładnie przedmiot reklamacji oraz wskazując oczekiwania Klienta.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku reklamacji zgłaszanych przez Konsumentów termin ten wynosi 14 dni.
4. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona na adres e-mail podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny sposób wskazany przez Klienta.
5. Usługodawca dąży do polubownego rozwiązania wszelkich sporów. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócić się do stałych polubownych sądów konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej (lista sądów dostępna na stroniewww.uokik.gov.pl).

11. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów i Użytkowników Serwisu określa Polityka Prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

Administrator danych osobowych dokłada wszelkich starań, aby zapewnić wszelkie środki bezpieczeństwa i ochrony danych osobowych wymagane przez przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

12. Narzędzia zewnętrzne i infrastruktura

W ramach świadczenia usług oraz funkcjonowania Serwisu Usługodawca korzysta z następujących usług zewnętrznych:

• Vercel Inc. (USA) – hosting i infrastruktura serwerowa,
• Cloudflare Inc. (USA) – usługi CDN, DNS oraz ochrona przed atakami DDoS,
• Umami (umami.is) – analityka internetowa szanująca prywatność użytkowników (bez plików cookies).

Korzystanie z tych narzędzi ma na celu zapewnienie najwyższej jakości, wydajności i bezpieczeństwa świadczonych usług.

13. Zmiana Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany mogą być wprowadzane w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, rozwojem technologicznym lub zmianą zakresu świadczonych usług.
2. O każdej zmianie Regulaminu Klienci będą informowani poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na stronie internetowej Serwisu wraz z datą wejścia w życie zmian, z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.
3. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na umowy zawarte przed datą ich wejścia w życie, chyba że Klient wyrazi zgodę na objęcie umowy nowym Regulaminem.
4. W przypadku braku akceptacji zmian Regulaminu, Klient ma prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym przed wejściem w życie nowego Regulaminu.

14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
   • Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   • Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   • Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
2. Ewentualne spory wynikające z wykonania umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sądy polskie właściwe miejscowo według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
3. W przypadku Konsumentów, wybór sądu polubownego wymaga uprzedniej, wyraźnej zgody Konsumenta wyrażonej na piśmie lub w formie elektronicznej.
4. W przypadku, gdyby którekolwiek z postanowień Regulaminu okazało się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 9 kwietnia 2026.

Ostatnia aktualizacja: 9 kwietnia 2026