Netova

Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://www.netova.pl (zwanego dalej „Serwisem”) oraz ogólne warunki świadczenia usług projektowania i tworzenia oprogramowania (stron internetowych, aplikacji webowych) przez Netova.

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Serwisu, co umożliwia jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy usługi w zakresie:

Szczegółowy zakres, sposób wykonania oraz wynagrodzenie za usługę są każdorazowo ustalane indywidualnie z Klientem w Umowie lub dedykowanej Specyfikacji.

4. Zawarcie umowy i realizacja usług

  1. Współpraca rozpoczyna się od ustalenia zakresu prac i przygotowania oferty cenowej przez Usługodawcę. Oferta może być przedstawiona w formie wiadomości e-mail, dokumentu PDF lub dedykowanej umowy.
  2. Akceptacja oferty przez Klienta (w formie pisemnej, elektronicznej, za pośrednictwem dedykowanej platformy Autenti lub poprzez wyraźne potwierdzenie e-mail) jest równoznaczna z zawarciem umowy o świadczenie usług.
  3. Terminy realizacji usług są ustalane indywidualnie w ofercie lub umowie i zależą od złożoności projektu oraz terminowego dostarczenia przez Klienta niezbędnych materiałów (tekstów, grafik, zdjęć, dostępów do systemów, loginu do hostingu itp.).
  4. W przypadku opóźnień wynikających z braku współpracy ze strony Klienta lub niedostarczenia wymaganych materiałów, termin realizacji ulega odpowiedniemu przesunięciu o czas opóźnienia Klienta, a Usługodawca nie ponosi z tego tytułu odpowiedzialności.
  5. Usługodawca informuje Klienta o postępach prac oraz przedstawia projekty do akceptacji na uzgodnionych etapach realizacji.

5. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

6. Płatności i rozliczenia

7. Prawa autorskie i prawa własności intelektualnej

  1. Wszelkie prawa autorskie i prawa pokrewne do utworów (w tym projektów graficznych, układów funkcjonalnych, interfejsów UX/UI, kodu źródłowego, skryptów, baz danych i dokumentacji) powstałych w wyniku realizacji usługi należą pierwotnie do Usługodawcy.
  2. Warunek zawieszający: Przeniesienie autorskich praw majątkowych na Klienta do utworów stworzonych w ramach realizacji Umowy następuje dopiero z chwilą uiszczenia przez Klienta pełnego wynagrodzenia wynikającego z Umowy (w tym zapłaty faktury końcowej lub wszystkich faktur częściowych). Do momentu pełnej zapłaty Klient nie ma prawa korzystać z utworów, wdrażać ich ani rozpowszechniać.
  3. Z chwilą spełnienia warunku, o którym mowa w ust. 2, Usługodawca przenosi na Klienta autorskie prawa majątkowe do utworów bez ograniczeń terytorialnych i czasowych, na następujących polach eksploatacji:
    • W odniesieniu do oprogramowania i kodu źródłowego (zgodnie z art. 74 ustawy o prawie autorskim):trwałe lub czasowe zwielokrotnienie programu komputerowego w całości lub w części jakimikolwiek środkami i w jakiejkolwiek formie (w tym w pamięci komputerów, serwerów i urządzeń mobilnych); tłumaczenie, przystosowywanie, zmiana układu lub jakiekolwiek inne zmiany w programie komputerowym; rozpowszechnianie, w tym użyczenie lub najem, programu komputerowego lub jego kopii.
    • W odniesieniu do projektów graficznych i utworów niebędących oprogramowaniem (zgodnie z art. 50 ustawy o prawie autorskim):utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką, w tym techniką cyfrową, magnetyczną, drukarską; wprowadzanie do obrotu, użyczenie lub najem oryginału albo egzemplarzy; publiczne udostępnianie utworów w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym (w szczególności w sieci Internet, mediach społecznościowych i systemach teleinformatycznych).
  4. Jeśli w ramach usługi wykorzystano komponenty, biblioteki lub frameworki dostępne na licencjach open source lub licencjach osób trzecich (np. react, next.js, biblioteki NPM), ich użycie odbywa się zgodnie z warunkami odpowiednich licencji, a autorskie prawa majątkowe do tych komponentów nie przechodzą na Klienta.
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do umieszczenia informacji o autorstwie (np. stopka z linkiem zwrotnym do netova.pl) w stopce wdrożonej strony internetowej oraz w komentarzach kodu źródłowego, chyba że Strony w Umowie postanowią inaczej. Klient niebędący Konsumentem wyraża zgodę na wykorzystanie przez Usługodawcę wdrożonego projektu w portfolio agencji.

8. Odpowiedzialność i gwarancja

  1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby dostarczane rozwiązania były zgodne z aktualnymi standardami technologicznymi, wolne od wad oraz działały poprawnie w najnowszych, stabilnych wersjach popularnych przeglądarek internetowych w dniu oddania projektu.
  2. Ograniczenie odpowiedzialności w relacjach B2B: W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy (w tym z tytułu rękojmi, gwarancji oraz wszelkich czynów niedozwolonych) jest ograniczona do wysokości faktycznie otrzymanego przez Usługodawcę wynagrodzenia netto za realizację danej usługi lub danego etapu, którego dotyczy szkoda.
  3. Usługodawca w relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans), szkody pośrednie, straty biznesowe, przerwę w działalności gospodarczej ani utratę danych Klienta.
  4. Wyłączenie odpowiedzialności za platformy i dostawców zewnętrznych: Usługodawca nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie, awarie, przerwy w dostępności, błędy lub zmiany w API narzędzi i platform dostawców zewnętrznych, w tym w szczególności systemów e-commerce (np. Shopify), systemów CMS, hostingu, serwerów, rejestratorów domen, bramek płatniczych, systemów ERP/CRM oraz innych usług, na które Usługodawca nie ma bezpośredniego wpływu.
  5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy, wady i awarie oprogramowania powstałe w wyniku działań siły wyższej, nieprawidłowego użytkowania systemu przez Klienta, braku aktualizacji systemów przez Klienta, bądź modyfikacji kodu źródłowego dokonanych przez Klienta lub osoby trzecie bez wyraźnej, pisemnej zgody Usługodawcy.
  6. Ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności, o których mowa w niniejszym paragrafie, nie mają zastosowania do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przyznają im ochronę, ani do szkód wyrządzonych umyślnie.

9. Odstąpienie od umowy i wyłączenia

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy (zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta), z zastrzeżeniem ust. 2.
  2. Utrata i wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
    • umów o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości (art. 38 pkt 1);
    • umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3) – przepis ten dotyczy w całości usług programistycznych, wdrożeniowych, tworzenia dedykowanych stron internetowych, sklepów online oraz indywidualnych projektów UX/UI realizowanych na indywidualne zamówienie Klienta według ustalonej specyfikacji.
  3. W celu skorzystania z prawa odstąpienia (w zakresie, w jakim ono przysługuje), oświadczenie należy złożyć jednoznacznie na adres e-mail: kontakt@netova.pl. Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób.

10. Reklamacje i brak zgodności z umową

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu regulują uprawnienia Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta z tytułu braku zgodności usługi cyfrowej lub treści cyfrowej z umową, zgodnie z przepisami Rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta. W stosunku do Klientów będących zwykłymi przedsiębiorcami (B2B), odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje całkowicie wyłączona.
  2. Usługodawca odpowiada za brak zgodności usługi cyfrowej lub treści cyfrowej z umową, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności z umową, który ujawnił się przed upływem roku od chwili dostarczenia, istniał w chwili ich dostarczenia.
  3. W przypadku stwierdzenia braku zgodności z umową, Klient ma prawo żądać doprowadzenia usługi cyfrowej lub treści cyfrowej to zgodności z umową. Usługodawca może odmówić doprowadzenia do zgodności, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Usługodawcy.
  4. Usługodawca doprowadza usługę cyfrową lub treść cyfrową do zgodności z umową w rozsądnym czasie od momentu, w którym został poinformowany przez Klienta o braku zgodności, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
  5. Klient ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:
    • doprowadzenie do zgodności z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
    • Usługodawca nie doprowadził usługi cyfrowej lub treści cyfrowej do zgodności z umową;
    • brak zgodności z umową występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić ją do zgodności;
    • brak zgodności z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
  6. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@netova.pl. Zgłoszenie powinno zawierać dane Klienta, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie.
  7. Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź wysyłana jest na adres e-mail, z którego przesłano zgłoszenie.
  8. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem Miejskich/Powiatowych Rzeczników Konsumentów lub Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich przy WIIH. Szczegóły znajdują się na stronie www.uokik.gov.pl.

11. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów i Użytkowników Serwisu określa Polityka Prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

Administrator danych osobowych dokłada wszelkich starań, aby zapewnić wszelkie środki bezpieczeństwa i ochrony danych osobowych wymagane przez przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

12. Narzędzia zewnętrzne i infrastruktura

W ramach świadczenia usług oraz funkcjonowania Serwisu Usługodawca korzysta z następujących usług i partnerów zewnętrznych:

Korzystanie z tych narzędzi ma na celu zapewnienie najwyższej jakości, wydajności, legalności oraz bezpieczeństwa świadczonych usług.

13. Zmiana Regulaminu

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany mogą być wprowadzane w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, rozwojem technologicznym lub zmianą zakresu świadczonych usług.
  2. O każdej zmianie Regulaminu Klienci będą informowani poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na stronie internetowej Serwisu wraz z datą wejścia w życie zmian, z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.
  3. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na umowy zawarte przed datą ich wejścia w życie, chyba że Klient wyrazi zgodę na objęcie umowy nowym Regulaminem.
  4. W przypadku braku akceptacji zmian Regulaminu, Klient ma prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym przed wejściem w życie nowego Regulaminu.

14. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
    • Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
    • Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    • Ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych,
    • Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    • Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
  2. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu pomiędzy Usługodawcą a Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, będą poddane pod wyłączną właściwość sądu powszechnego właściwego miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
  3. W przypadku Konsumentów, wybór sądu polubownego wymaga uprzedniej, wyraźnej zgody Konsumenta wyrażonej na piśmie lub w formie elektronicznej.
  4. W przypadku, gdyby którekolwiek z postanowień Regulaminu okazało się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 17 lipca 2026.

Ostatnia aktualizacja: 17 lipca 2026